根深才能叶茂 透视笔记本电脑售后现状

过保有偿维修——服务的延伸，还是奸商的金源

在三包期之外对笔记本电脑实行有偿维修，这完全符合国家的法律法规要求，无可厚非。不过，调查却显示有偿维修之中极大可能存在行业中的猫腻——危言耸听、偷天换日，甚至是巧立名目乱收费。

相信所有正规的厂商都对过保产品的有偿收费维修服务有明确的价格规定，但是在实际执行中，直接面对维修售后人员的消费者是否真的只需要付出厂商规定价格的代价呢？未必！

难道有偿维修就是点钞机？

广州的李女士有这样一段让她至今都觉得气愤的回忆：2008年底，笔记本电脑的电源键出了问题，长期导致无法点亮和机器的间歇性重启。维修站工作人员一番检查之后，告诉李女士，电脑的主板坏了，需要更换主板，由于已经过了质保期，要花800元才能修好。后来李女士电脑城内找到了一家私营的笔记本电脑维修点，一检查发现只是电源按键的接触故障，当场排查检修之后，只花了不到50元钱就搞好了。从此之后，李女士只要一提到品牌售后维修站，就心有余悸。

诚然，我们并不是全盘否定过保有偿维修，不过这种暗箱操作和敲诈顾客的行为的确在现实生活中非常常见。或许这只是售后维修人员的个别行为，但是作为监控方和管理方的厂商，是不是也该对此负上一定的责任呢？

态度决定一切

我们认为用一句话来作为对整个笔记本电脑行业售后服务现状的勉励是比较合适的，那就是“态度决定一切”。诚信与责任，从来都是所有厂商时刻需要背负在肩上的警示铭志。售后服务，绝不仅仅是一种取悦消费者的摆设，而应该是真正能为消费者带来利益和便利的有效工具，是厂商责任的一种具体体现。不夸张地说，从售后服务也可以在一定程度上看出厂商的“品质优劣”，更是厂商诚信的具体体现。从目前的现状来看，国际知名品牌普遍做得比国产品牌要好，国产品牌还需努力自强。

知名的营销学大师菲利普·科特勒曾说过这样一句话，“好的产品，消费者会对三个朋友推荐，坏的产品，消费者至少会对10个以上的朋友讲”。如果因为售后服务的关系而导致消费者将坏的口碑人人相传，你又如何去攻占竞争本来就已经激烈异常的消费市场呢？

根深才能叶茂，只有基础做好了，树苗才能成长为参天大树，根基不牢的话，即使树木长得再大，也随时都有坍塌的危险。对于厂商来说，产品本身的质量、性价比和完善的售后服务就是基本的根基，只有两手一起抓，才是健康的经营发展之道。

缩短维修周期、增加附加的售后服务价值、抹掉售后维修中的灰色地带……2009年以及未来，我们盼望所有的笔记本电脑厂商做得更好，也期望所有的国产品牌都能茁壮成长为根深叶茂的参天大树！