根深才能叶茂 透视笔记本电脑售后现状

售后服务附加价值——国产当自强

怎样的售后服务才算好的售后服务？在整个调查过程中，我们一直在思考这个问题。坦白地说，几乎现在所有的笔记本电脑厂商都规定了一年整机、两年主要部件的免费维修服务，这也是完全符合《微型计算机商品三包条例》法规所要求的。不过在实际调查访谈中我们还发现了一个差异化的现象，这就是售后服务的附加价值。

对于《微型计算机商品三包条例》所规定的一年或两年免费包修，各大厂商都几乎没有异议。不过，仅仅是这样就足够了吗？不是！这次的调查中，我们总共采访了30多位全国各地的笔记本电脑用户，而他们几乎都表达了同一个观点——除了价格和质量之外，笔记本电脑的售后服务也是购买产品时的重要考虑因素！

增值的服务，消费者永远不会嫌多。

聪明的厂商都明白一个道理，“留住顾客难，但是留下口碑易”。于是，为了让自己的产品拥有更高的价值，特色售后服务也就随之产生了。比如惠普的“金牌服务”、联想的“阳光服务”、华硕的“2＋3服务”等，无一不是真正能带给消费者实惠的措施。不过，我们同时也发现，内地品牌中，除了联想之外，其余的品牌在售后服务上都几乎没有附加价值的创新。甚至在我们采访到北京一位国内某品牌笔记本电脑用户王先生时，他对我们说：“价格的低廉固然消费者都喜欢，但是如果没有完善的售后服务，会给消费者的后续使用带来很大的不便。甚至这样给我的感觉就是厂商花尽心思把东西推销给你，花言巧语骗你买了他的产品，但是到产品出了问题去寻求售后服务的时候，迎接你的却是冷眼！”

诚然，王先生的话语或许有其偏激和片面之处，但是从我们调查的结果来看，确实让人深思——为何国内品牌的售后服务做不好？为什么不能提供给消费者更多更好的售后服务？是成本的考虑，还是企业经营理念的问题，这个我们自然不能妄下结论，但是我们在此真的希望国内品牌能奋发向上，将售后服务做得更好。