完善的维修服务系统通常都与产品的利润密切相关,利润越高的产品其售后服务也就越有保障。“我的机器到底要修多久?”,这个问题也是我们此次售后服务调查的重点之一。结果不出乎意料,在国际知名品牌和国内品牌之间,差异同样非常明显。作为国际知名笔记本电脑厂商,如华硕、联想、惠普、戴尔等厂商,无论是消费者去电话进行技术咨询,还是直接寻求维修服务,其反应时间都比较快。而国产品牌的笔记本电脑厂商,或许是受限于生产能力和研发实力,在售后维修服务中,尤其是涉及到配件更换部分时,维修周期一般都相对比较长。
其实,除了少数厂商,比如华硕,提供了快修服务之外,绝大多数笔记本电脑厂商的维修周期都让消费者觉得偏长,一般稍大一点的故障,涉及到换件或者开机检查的时候,其维修周期大多在
10~15天,甚至部分厂商的维修周期达到了15~20天。
不可否认,10天左右的维修周期对于消费者来说,或许是个可以接受的时间范围,但是超过10天,甚至高达30、40天的维修周期就真的是合理的吗?厂家无备件是否能够作为拖延维修时间的一个借口?
《微型计算机》资深作者杨黎佳律师说:“一般而言,30或60天的维修时间是合理合法的,在《消法》上也说得过去。但这只是一个宽限的期限,并不应成为厂商拖延维修的借口。”我们认为,售后维修的响应时间和起码的服务态度是厂商实力的折射,如果服务不耐心,维修时间拖延太长,必将大大影响消费者对于品牌和厂商的信任度。为了自己的品牌,为了自己的信誉,为了自己的上帝,厂商们,请不要让消费者望眼欲穿了!
我同事购买了一款宏基笔记本电脑,其主要应用就是上网浏览,看书,在使用一段时间后就偶尔出现了分屏的现象,送商家检修说没有问题,取回后问题依旧不时出现,后再次送修,发现键盘有部分按键失灵,因在键盘处发现一处污迹,被认定为人为损坏,付费进行了键盘的更换!取回后使用一段时间又出现等现象,再次送检,说屏线损坏,需更换,费用为350元,修理费100元,想咨询一下,在未过质保期的情况下,这种收费是否合理!?还有就是分屏 黑屏 白屏到底是什么原因造成的??从开始到现在也有好几个月的时间了到现在这个问题也没解决,我同事也算不挑剔的人了,现在也搞得有些烦了!
我的宏基笔记本显示器一直存在问题,维修站说要更换排线,400元。后来网上介绍一个排线维修办法,自己只要稍微往下压一压,用点胶带固定就可以解决。 售后服务确实心有余悸。