名牌PMP惊爆致命缺陷 纽曼“红屏门”

“红屏”属于产品缺陷还是质量问题？

综合不同用户的故障描述，“红屏”故障具体表现为：产品开机之后屏幕显示为红色，令人无法看清屏幕上的文字和图标，但正常功能不受影响，按下机身上的复位键仍不能恢复正常状态。遇到这类故障，纽曼官方网站论坛上客服人员通常建议用户刷新产品的固件，从用户反馈来看这招确实管用。为此我们的记者采访了多位PMP方面的资深专家，请他们从专业角度分析造成这一故障的真正原因是什么。根据多年的PMP设计经验，专家们推断很可能是固件(Firmware)丢失造成的。或许有人会问，固件在PMP中究竟起什么作用呢？

我们所说的PMP固件，其实是保存在产品FLASH中的一段程序代码，它承担着PMP系统中基础、底层的工作。回到“红屏”故障，因为固件丢失导致驱动载入不全，所以屏幕可能停留在系统启动的某个阶段，于是出现了红色或其它颜色的屏幕。由于PMP没有统一的生产设计规范，不同PMP的硬件架构很可能不同，因此不同产品的固件需要针对硬件进行重新优化，只有出色的固件才能充分发挥PMP硬件的性能，而这需要设计人员的丰富经验以及与解码芯片生产商在底层优化的配合。照此看来，“红屏”故障应该可以界定为“产品缺陷”，即纽曼部分型号的固件本身存在
Bug。为此我们请教了杨黎佳律师，他表示根据我国《产品质量法》第四十一条规定“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任”。消费者可以申请第三方故障鉴定，并根据结果提起诉讼。

不过，专家的解答还揭示了另外一种可能。事实上，PMP产品在上市之前要经过样机和试产、量产机型的老化测试(测试项目包括连续开关机、连续播放音视频等)，而个体制作、批量试产、大批量量产都要测试，只有故障控制在可接受范围内才能正式量产。一般来说，PMP厂商会制定产品的故障容许范围，如3%、5%等，也不排除个别厂商没有做过以上测试。纽曼NUNU X7大量出现同一故障，不排除超过了厂商的故障容许范围的可能性。若果真如此，“红屏”故障显然不能简单归为“产品缺陷”，几乎可以视为“质量问题”。我国法律对存在质量问题的产品有着严格规定，前段时间闹得沸沸扬扬的“毒奶粉”事件便是很好的例子。

部分纽曼用户关于“红屏”故障的描述

网友 zhangzhjsjy20：开机以后，开机动画画面被红屏代替，所幸屏幕上方主菜单图标还能显现。进入音乐、视频等选项仍见不到节目的文字菜单，屏幕依旧全红。凭印象盲按按键进入视频播放，声音调节、快进快退等都正常，机器复位后故障照旧。(发帖时间2008.5.5，9点25分)

网友 航航：我的纽曼NUNU X7出现红屏，可以放音乐和视频，其它就是一片红的。初始菜单只有各个功能的动画,格式化也没用，怎么办？(发帖时间2009.2.25，12点29分)

网友 nsprite：我的X7出现红屏问题，听歌，看电影都OK，就是开机后的界面都是红的，急救！！！(发帖时间2009.2.26，12点01分)

网友 ccnbaziyi：有台X7，开机成红屏，看不到画面。但慢慢凭感觉按到视频或图片浏览选项时，又可以看视频和看图片，如何解决，要不要升级固件，如何升级？(发帖时间2009.2.26，14点)